Что делать, если в домокомплекте брак: порядок действий
Брак случается на любом производстве. Разница между поставщиками не в том, бывает ли он, а в том, что происходит дальше. Разбираем порядок действий покупателя — он одинаков независимо от того, у кого вы купили.
Порядок
Ключевое — второй пункт. Смонтированная деталь резко усложняет спор: доказывать придётся, что дефект был до сборки, а не появился при ней.
- зафиксировать: фотографии с разных ракурсов, общий план и деталь
- не монтировать дефектную деталь — установка означает, что вы её приняли
- направить письменную претензию с описанием и фотографиями
- дождаться ответа в срок, установленный договором или законом
- при отказе — независимая экспертиза
Что говорит закон
Если покупатель — гражданин и приобретает комплект для личных нужд, действует закон «О защите прав потребителей» № 2300-1. Он даёт право требовать замены, устранения недостатков либо соразмерного уменьшения цены — выбор за покупателем, а не за продавцом.
Сроки рассмотрения претензии установлены тем же законом, и они не зависят от того, что написано в договоре, если договор их ухудшает.
Чего делать не надо
Не решайте вопрос устно «по-хорошему» без письменной фиксации. Через месяц выяснится, что никто ничего не обещал.
Не выбрасывайте дефектную деталь и упаковку до урегулирования — это предмет возможной экспертизы.
Не чините сами, а потом выставляйте счёт. Самостоятельное устранение до ответа поставщика лишает вас части требований.